مركز الدعم
أسرع طريق لحل مشكلات الحساب أو الفوترة أو الوصول إلى الأدوات.
تُوجهك هذه الصفحة إلى القناة الصحيحة اعتمادًا على المشكلة الفعلية — إذ يمكن حل معظم استفسارات الحساب/الفوترة ذاتيًا مباشرة من صفحة /billing/، وبشكل أسرع من فتح تذكرة دعم.
في هذه الصفحة
01Billing and plan issues
إذا لم تنعكس ترقية الخطة في حدود أدواتك خلال دقائق معدودة، فاستخدم زر "هل دفعت بالفعل؟ مزامنة الحالة" في /billing/ أولاً — فهو يجلب حالة اشتراكك مباشرة من Stripe بدلاً من انتظار إشعار الربط البرمجي (webhook). لأي استفسارات أخرى متعلقة بالفوترة، يُرجى مراسلة billing@expertini.com مع ذكر اسم مؤسستك.
02الوصول إلى الأداة / ظهور "مغلق" بشكل غير صحيح
تفتح كل باقة (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) عددًا محددًا من الأدوات ومستوى معينًا من Hiring Tools — تحقق من أشرطة الاستخدام في صفحة الفوترة لدرجات CMS ومطالبات النظام الذكي وفحوصات Resume Score مقارنةً بالحد الشهري لباقاتك قبل الإبلاغ عن خطأ، حيث إن ظهور "مقفل" أمر متوقع بمجرد الوصول إلى الحصة الشهرية.
03مشكلات طلبات تقديم المرشحين
يجب على المرشحين الذين يواجهون صعوبة في التقديم أو الوصول إلى حساباتهم على موقع Expertini لدولة ما استخدام جهة اتصال الدعم الخاصة بذلك الموقع — حيث يدير ats.expertini.com جانب مسؤولي التوظيف في المسار، وليس استرداد حسابات المرشحين على مواقع الوظائف العامة.
04Everything else
للأسئلة العامة حول المنتج: support@expertini.com. للتقارير الحساسة أمنياً: راجع صفحة مركز الأمان للحصول على تفاصيل الاتصال الخاصة بالإفصاح المسؤول على وجه التحديد.
05الفحص الذاتي لمدة ستين ثانية قبل مراسلتنا
تُحل معظم التذاكر من جانبكم أسرع من جانبنا، وفقاً لهذا الترتيب. أداة تظهر كـ "مقفلة": تحقق أولاً من أشرطة الاستخدام في صفحة الفوترة — فالحصة الشهرية المستنفدة (نقاط CMS، والمطالبات الذكية، وفحوصات نقاط السيرة الذاتية) تظهر كمقفلة بطبيعة الحال وتُعاد ضبطها مع بداية شهر الفوترة الخاص بك. ترقية مدفوعة لم تظهر بعد: زر "هل دفعت بالفعل؟ مزامنة الحالة" في /billing/ يجلب حالتك مباشرة من Stripe ويعالج الغالبية العظمى من حالات "تم الدفع ولكن لا تزال الميزات محدودة" بنقرة واحدة. وظيفة لا تظهر على موقع الدولة: تأكد من أنها منشورة بالفعل وليست في وضع المسودة. زميل عمل لا يمكنه رؤية المنظمة: تأكد من قبوله الدعوة ضمن منظمتك بدلاً من إنشاء حساب منفصل. إذا لم تنطبق أي من هذه الحالات على موقفك، يرجى مراسلتنا — مع تضمين التفاصيل أدناه.
06ما يجب تضمينه ليكون الرد الأول هو الحل المباشر
الفارق بين حل المشكلة من أول تواصل وأسبوع من المراسلات المتبادلة يكمن دائماً تقريباً في الرسالة الأولى. يرجى تضمين: اسم مؤسستك (وليس بريدك الإلكتروني فقط — فالشخص الواحد قد ينتمي إلى عدة مؤسسات)، وما قمت به، وما كنت تتوقعه، وما حدث بالفعل، والوقت التقريبي لحدوث ذلك، و—وهو أمر قيّم للغاية إن توفر لديك—النص الدقيق لأي رسالة خطأ. فعبارة "CMS scoring لا يعمل" تحتاج إلى ثلاث جولات مراسلة قبل البدء حتى في التشخيص؛ بينما عبارة "تقييم طلب التقديم X على الوظيفة Y في الساعة 14:20 UTC أظهر خطأ 'credits exhausted' على الرغم من أن خطة Pro تظهر استخدام 41 من أصل 250" يمكن الإجابة عليها غالباً في مراسلة واحدة.
الأسئلة الشائعة
تظهر الأداة "مقفلة" ولكن خطتي يجب أن تتضمنها — هل هو خطأ أم استنفاد للحصة؟⌄
لقد قمت بالترقية ولكن الحدود لم تتغير — كم من الوقت يجب أن يستغرق ذلك؟⌄
أين يمكنني طرح سؤال حول كيفية الاستخدام بدلاً من الإبلاغ عن مشكلة؟⌄
لمحة سريعة
- جرّب "Sync status" في /billing/ قبل الإبلاغ عن تعليق الترقية
- تحقق من أشرطة الاستخدام قبل الإبلاغ عن أداة مقفلة عن طريق الخطأ
- يتم توجيه مشكلات حسابات المرشحين إلى موقع Expertini الخاص بالدولة المعنية
- تحظى التقارير الأمنية بجهة اتصال مخصصة للإفصاح المسؤول
- اسم المؤسسة + نص الخطأ الدقيق يختصر ثلاث جولات من المراسلات إلى جولة واحدة
- تُعاد حالات "المقفل" عند استنفاد الحصة التناسبية مع بداية شهر الفوترة الخاص بك
شاهد مركز الدعم في عمليات التوظيف الخاصة بك.
أحضر وصفاً وظيفياً حقيقياً لحضور عرض توضيحي مدته 30 دقيقة — يتضمن فترة تجريبية مجانية.
حجز عرض توضيحي